德国萨克森州第三牙科医院的伊万先生,是一位拥有牙科学硕士学位的资深牙科医生。这天上午,伊万上班后所诊治的第一位患者,是一位年轻的日本女士,患者的左上腭一颗门牙被蛀得不成样子,因此她由同籍男友陪同乘飞机前来求诊,要求拔除该门牙,安装一颗烤瓷牙。这位舍近求远的日本女患者知道,德国的烤瓷牙质量在当今世界上算是最好的,安装的技术也是令人信服的。
伊万不知怎么的,在给这位日本女患者拔除病牙的时候,连同另一颗好牙也拔了出来。当发觉后却为时已晚。患者怨怒交加,立即向医院方提出措词强烈的投诉,要求给个说法并给出个满意的解决方案。
院长出面安抚了患者的情绪后,主动向患者提出了三项赔偿方式给予选择:
一是给予最高上限2.5万欧元的精神痛苦补偿,同时负责将患者转给另一家牙科医院治疗,所有费用由本医院负责支付,同时,两人来去所有的交通费用也由本医院支付;
二是建议仍然在本医院疗养一段时间,院长本人负责适时免费给安装两颗烤瓷牙,安装完毕回国后,院长本人会按时飞抵贵国,登临您的家门为您免费矫查,直至功能完全恢复到原来的状态;
三是如果以上两项都不同意接受,那只好由您诉诸法律,医院只能听从法院的判决,如果真是这样,医院将背上耻辱的十字架,并遭到难以估量的声誉损失,还有可能一蹶不振,所有的医生将会很不情愿地领取政府发给的失业金。当然,我们最终会尊重您经考虑而做出的选择。
这位日本女患者和她男友的情绪渐渐地平静下来后,商量权衡了一番,选择了第二个方案。若干天后,院长亲自为这位患者安装了两颗烤瓷牙。这两颗烤瓷牙单价达到5200美元。
接下来是追究伊万的责任。医院监事会对伊万做出的处理是:从这位患者安装了烤瓷牙的当天始,伊万必须承担患者换了牙后所有相关的费用,当然还包括院长来回飞赴日本患者家矫查烤瓷牙的航班交通费,直至烤瓷牙的咀嚼功能完全恢复到理想满意的自然状态。同时给予伊万暂停一年行医而转调到药库分发药品的处分,并给予“最后警告”的惩罚。
也就是说,如果再有类似的下一次,伊万就会被开除出院,并在德国医生从业网上注销医生资格,伊万从此再也做不了医生,即使另谋他就也会大打折扣。因为在德国,有任何“开小差”经历的从业者,不管是什么原因,都被视为“不受欢迎者”。