沉香作为特殊的产品品类，以打造品牌为宗旨的香至尊电商平台如何从一开始博取沉香爱好者的信任?从品牌创立到现在，互联网瞬息万变，香至尊沉香作为一个沉香电商又是如何越做越大引领沉香市场的消费时尚?

 

　　品牌初期：解决客户信任是最大的难题

 

　　在香至尊品牌成立之初，并没有选择淘宝、京东等拥有第三方担保的电商平台，而是将香至尊品牌打造自己的直营商城。虽然香至尊沉香相对线下的一些实体店具有较大的价格优势，但成立之初与其他行业直营商城一样，销售的效果并不明显。

 

　　据香至尊创始人孙玉辉介绍，大约在2007年香至尊沉香直营网上平台刚刚做起来，沉香又是特殊的品类，没有权威的鉴定证书，这是网络上沉香产品的销售确实是一件很苦恼的一件事情，但从另一个角度来讲也是一个巨大的商机。于是香至尊沉香决定，将实体店升级，消费者可以在线下进行看货，线上订购，这样既能够增加体验和信任，还能够在线上以低于商场和一些专卖店30%-40%的价格让利给消费者，开创了行业体验式购物+O2O模式的先河。也让其品牌的沉香产品更有说服力，为了让消费者更加对香至尊品牌信任，其在2008年开始还相继推出了实体店体验看货+线上订购+假一赔十等措施作为其产品的附属价值。建立起消费者与品牌之间的进一步信任。

 

　　对于沉香这种特殊商品的互联网化，获得消费者信任的第一步，用其创始人孙玉辉的话来说就是，想要促进交易，对一些想要来现场体验沉香产品的消费者，让其能亲眼看到、亲手摸到商品还是十分重要。这就是为什么我们刚开始还在线下升级体验店，将官网与线下体验店相结合，让消费者在线下体验，线上购买的原因。

 

　　良好口碑成就品牌立足发展的优势

 

　　想要做一个品牌不难，但是想要将一个品牌发展壮大确是另一码事。有人认为，不管是沉香行业还是其他行业，做品牌不就是打广告砸钱吗?孙玉辉却不这样认为，一个行业如果想要丛品牌，那么确是做广告是必要之路，但是不是全部品牌不应该是媒体吹出来的应该是消费者认可的，是消费者的口碑，消费者把我们的企业树立起驰名商标，树立起知名的品牌，树立起金牌的明星。

 

　　一方面，产品质量过硬。产品质量永远是品牌发展的基础，对于混乱的沉香市场更应如此。同样一件同一产地统一克重的沉香产品，香至尊在产品原料原则的时候，宁可选价格高味道好的那一块，也绝对不选择同产地同重量之下味道差价格便宜的那一块。“香至尊品牌已经有11年的经营历程，我这边客户百分之八十都是老顾客。”孙玉辉在接受采访时表示，他每年都会统计沉香产品的退换货率，“客户信任我，我通过数据对比，把同等级中最好的沉香产品推荐给客户。”在香至尊沉香所给的数据中，可以看到，坚持沉香制品的质量原则，每年的退换货率都很低，2015年全年比例几乎在0.2%左右，几乎为零。

 

　　另一方面，从无氟方面“诚信、专业、服务、低价是我所一直追求的。香至尊品品牌之所以一直备受沉香爱好者青睐，其中一点就是服务。无论是客户要求鉴定，还是沉香知识与产品，只要顾客有需求，客服人员随叫随到。正是因为实惠的价格和优良的服务，虽然品牌发展只有十余年，但是吸引的沉香爱好者却越来越多。

 

　　不得不说，香至尊沉香是开启电商O2O销售模式的一个典范之一，但随着线下品牌的越来越关注互联网销售，行业内火药味更盛，对香至尊沉香而言，如何在未来要获得更大的发展空间，还需不断地自我突破，将品牌真正植入到消费者的脑海里。